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亚马逊推广客服新功能Call me now!提升大家解决问题的效率!

时间:2022-01-18 13:50:32  来源:  作者:

  亚马逊最近发布了新公告,称将新功能“Call me now”全面开放,现在只要是专业计划卖家都可以电话联系Account Health支持团队。那么这个新功能是怎么样的呢?大家可以了解一下!

  Call me now”功能最初在去年推出,在小范围重内测一个卖家直接和账户健康团队的工作人员联系的渠道,旨在帮卖家更好去理解和解决账户绩效面板上出现的问题,在内测了半年多时间之后,亚马逊现在宣布扩大功能的服务范围,直接为全部卖家提供资讯服务。这个服务不仅可以在卖家出现绩效问题的时候,为卖家回答解决方案和对策,卖家还可以在日常运营中向工作人员资讯账户健康有关的信息。

  其实一般卖家开case咨询客服也就完事儿了,为什么亚马逊专门要为账户健康这个模块单开一个客服功能呢?

  我们平时咨询的客服都是遇到问题帮你转接或者再去询问对应团队的,这种啥事干的外包客服团队,优先级和处理能力、专业度等等都比较捉急。而Account Health支持团队则是账户团队的一部分,可以说他们是账户团队在审核、政策解读方面的对外代表。

亚马逊推广客服新功能

  专业度和内部话语权跟外包客服团队高多了,有些客服没法解释或者一个人一个说法的情况,Account Health支持团队可以确定地给你一个答复,这个答复就代表了是账户团队内部的意见。 这和亚马逊长期以来被诟病的客服不干事问题有很大的联系。

  这个新的“Call me now”功能是亚马逊在客服体系改版上的一次大胆尝试,从全部客服工作外包,到收回部分核心问题的客服,保持团队内部解决客服问题。

  这样卖家遇到问题之后不管是处理速度还是专业度和效率,都能有大幅度提升,这的确是一个大利好政策,也获得了很多卖家的点赞!

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